Для дома
Для бизнеса
Личный кабинет Интернет
г. Краснознаменск
Подключение
оставить заявку
Для дома
Для бизнеса
Личный кабинет Интернет
г. Краснознаменск
Подключение
оставить заявку
г. Краснознаменск:  +7(495) 590 42 88
Главная   >   Абонентам   >   Полезная информация   >   Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
раздел: Интернет
Не открываются страницы в Интернете. Что делать?

ОТВЕТ:

Зайти в личный кабинет и убедиться, что баланс Вашего счета положительный. Посмотреть включен ли Интернет в Вашем личном кабинете. Если Интернет выключен, то включите. При наличии WiFi перезапустите его путем отключения питания на 1-3мин. При отрицательном балансе пополните счет и затем убедитесь в личном кабинете, что деньги на Ваш счет зачислены, и баланс стал положительным. Проведите очистку КЭШ-памяти в Вашем браузере путем одновременного нажатия на клавиатуре клавиш CTRL+F5.

Всё тормозит, а днём вообще не работает, мне это всё уже надоело...у меня нервы не железные!!

ОТВЕТ:

Вам необходимо проверить наличие вирусов на компьютере,отключить все защитные и антивирусные программы и протестировать связь, если скорость низкая и связь пропадает, то вам следует созвониться со службой технической поддержки по телефонам +7(495) 590 42 88; +7(916) 349 33 14 и сделать заявку на техника. Техник может протестировать ваш компьютер и выяснить причину неполадок сети, также подключиться с ноутбуком к вашему кабелю и протестировать линию связи от оборудования до вас. Если при тестировании на ноутбуке со связью все в порядке, то заявка будет являться дополнительной услугой и является платной, если на ноутбуке качество связи осталось прежним, то далее будет тестироваться оборудование в вашем доме и заявка для вас является бесплатной.

Что такое биллинг и биллинговая система?

ОТВЕТ:

Дословно биллинг (от английского слова bill, т.е. счет) - это выписывание счета. Биллинговая система - это программа, вычисляющая стоимость услуг для каждого клиента и хранящая информацию обо всех тарифах и прочих стоимостных характеристиках, которая используется компанией - телекоммуникационным оператором для выставления счетов своим абонентам и взаиморасчетов с другими операторами. Цикл операций, выполняемых биллинговой системой, именуется биллингом.

Что такое расчетный период?

ОТВЕТ:

Расчетный период это временной интервал, равный одному календарному месяцу.

Как я могу сменить тарифный план?

ОТВЕТ:

Для этого необходимо подойти в абонентский отдел и заполнить заявление на переход на новый тарифный план и не позднее чем за 3 рабочих дня до окончания месяца оплатить новый тарифный план.

Могу ли я в течение одного отчетного периода менять тарифный план несколько раз?

ОТВЕТ:

Нет, тарифный план меняется автоматически биллинговой системой один раз в начале расчетного периода.

Хочу приостановить списание абонентской платы с моего лицевого счета, так как надолго уезжаю?

ОТВЕТ:

Для этого нужно обратиться в абонентский отдел и оставить заявку. Приостановление услуг может быть предоставлено до трех месяцев. В результате чего списание средств со счета и предоставление услуг будет приостановлено. Возобновление предоставление услуг можно также инициировать через абонентский отдел, при этом спишется с лицевого счета сумма денег в соответствии с тарифным планом за текущий отчетный период в независимости от того, сколько прошло времени от начала текущего периода. Например: вы решили возобновить предоставление услуг в середине месяца, то в этот день у вас списывается сумма в соответствии с тарифным планом, и вы можете потребить весь предоплаченный трафик по этому тарифу за оставшуюся половину месяца.

Где и как я могу посмотреть состояние своего лицевого счета?

ОТВЕТ:

В личном кабинете, для этого Вам необходимо зайти по ссылке http://cabinet.sktv.ru/ на наш сервер не подключаясь к SKTV. Зайти в личный кабинет Вы можете всегда, даже если баланс Вашего счета отрицательный. Наберите а адресной строке интернет браузера адрес личного кабинета и введите логин и пароль на личный кабинет.

Я подключился в середине месяца, как будут списаны деньги с моего лицевого счета?

ОТВЕТ:

С Вашего лицевого счета будет списана сумма в соответствии с Вашим тарифным планом с начала следующего месяца. Месяц подключения для новых абонентов бесплатен, но плату вносите в течении 3 дней. Она идет на следующий месяц.

На моем счету не хватило средств для оплаты тарифа на следующий отчетный период, что мне делать?

ОТВЕТ:

Пополнить ваш лицевой счет. Как только средства поступят на Ваш лицевой счет, и произойдет списание абонентской платы, автоматическая биллинговая система разблокирует ваш аккаунт и доступ в Интернет и в сеть будет разрешен. Чтобы избежать повторения такой ситуации необходимо следить за остатком на своем лицевом счету и не допускать отрицательного баланса, в противном случае в начале следующего периода доступ в сеть и в Интернет заблокируется вновь!

Я включил компьютер. Локальная сеть у меня работает, Лицевой счет не заблокирован. Интернет не работает.

ОТВЕТ:

Вероятнее всего вы не включили Интернет в Личном кабинете. Если и это не помогло, свяжитесь с нашей технической службой. Мы всегда готовы помочь.

Бывают ли компьютерные вирусы, которые создают бесполезный трафик?

ОТВЕТ:

Да и это серьезная проблема всех компьютерных сетей. Если у Вас неожиданно списался трафик, а Интернетом Вы не пользовались, одной из причин этого могут быть вирусы. Поэтому ставьте на свои компьютеры антивирусные программы и следите за обновлениями антивирусных баз. И помните - если Вы сами не позаботитесь о безопасности вашего компьютера, то этого за Вас никто не сделает!

Как я могу защититься от вирусов?

ОТВЕТ:

Установкой антивирусных программ и обновлений для операционных систем, так же не забывать про обновление антивирусных баз.

У меня, куда то делся предоплаченный трафик? Хотя Интернетом я не пользовался долгое время, правда, все это время компьютер был включен.

ОТВЕТ:

Возможно, у вас компьютер заражен вирусом, который и создал паразитный трафик или у вас не отключен сервис автоматического обновления компьютера.

У меня не работает Интернет. Баланс положительный, счет не заблокирован. Что делать?

ОТВЕТ:

Проверьте в личном кабинете включен ли у Вас Интернет ? Если выключен - включите, если включен, то попробуйте выключить и снова включить. Возможно "завис" WiFi роутер. Выключите его из электрической сети на 1-5 мин.

Как мне сообщить администраторам сети о проблеме и/или оплате, если у меня заблокирован счет и/или нет электронной почты?

ОТВЕТ:

Позвоните в техподдержку по телефону +7(495) 590 42 88; +7(916) 349 33 14 или войдите в личный кабинет и выберите меню 'Сообщения администратору'. В окне под надписью 'Отправленные сообщения' введите текст сообщения и нажмите кнопку 'Отправить'. Через некоторое время администраторы Вам напишут ответ. Вы сможете посмотреть ответ в меню 'Сообщения администратору' под надписью 'Полученные сообщения'.

А защищён ли мой домашний компьютер от других пользователей локальной сети? Возможно ли проникновение на него из Интернет?

ОТВЕТ:

Насколько защищен Ваш компютер в локальной сети - зависит только от Вас. Обычно вполне достаточно включения брандмаура Windows или установки и настройки отдельной программы-firewall и наличия антивируса. Единственным исключением могут быть исполняемые скрипты на сайтах в Интернет. Будьте бдительны! Не открывайте незнакомые ссылки и файлы, которые Вы получили по электронной почте. Вирусы и программы 'трояны' могут отсылать информацию в Интернет, а также скачивать определенные файлы с Интернет.

Что такое трафик?

ОТВЕТ:

Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть. Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Трафик - это объем информации, поступающей на ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть. Единицей измерения трафика является байт. Мегабайт - более крупная единица измерения трафика.

Трафик бывает:
1. Входящий трафик - любая информация, поступающая на ваш компьютер. Вы получаете данные, когда сохраняете файлы из Интернет, принимаете электронную почту, посещаете страницы, играете в On-line игры.
2. Исходящий трафик - информация, которую вы отправляете другим пользователям Интернет. Например, это исходящие почтовые сообщения, или если у вас установлен http-сервер, файлы, которые пользователи Интернет скачивают с вашего компьютера.
3. Паразитный трафик - даже если Вы не имеете никакой сетевой активности, некоторое количество трафика (1-2 килобайта в секунду) всё равно будет поступать. Это явление обусловлено получением запросов других пользователей и систем Интернет, а так же обменом служебными пакетами. Паразитный трафик не несет полезной нагрузки и не сохраняется на жестком диске.

Сколько байт в килобайте и сколько в мегабайте?

ОТВЕТ:

В одном килобайте 1024 байта, а в одном мегабайте 1 048 576 байт или 1024 килобайта. В одном гигабайте 1024 мегабайта, а в одном террабайте 1024 гигабайта. Один видеофильм в среднем занимает 700 Мегабайт.

Что такое мегабит?

ОТВЕТ:

Мегабит означает миллион битов в секунду - это мера пропускной способности канала передачи данных (общий поток информации за заданное время). Короче говоря значение в мегабитах это предельная скорость Вашего соединения с сетью провайдера или Интернетом. Перевести Мбиты в килобайты (напоминаем что 1 Мегабайт= 1024 килобайта) 1 Мегабит=1024килобит=128 килобайт (скорость скачивания). Посчитать скорость загрузки файла на данной скорости можно по следующей формуле: X/8 , где X скорость передачи данных в килобит (Икс делить на восемь).

У меня стоит Wi-Fi роутер. Моя сеть на ноутбуке видна и ноутбук подключен к Wi-Fi сети. Интернет не открывается (без доступа к Интернету). Как устранить проблему?

ОТВЕТ:

Большая вероятность, что Ваш Wi-Fi роутер «завис» из-за скачков напряжения в электрической сети. Это происходит, если Вы никогда не отключаете Wi-Fi роутер от электрической сети. Для устранения проблемы отключите Wi-Fi роутер от электрической сети (отключать электрический кабель) на 1-2 мин. и снова включите. Проблема, как правило, пропадает. Рекомендуем периодически отключать Wi-Fi роутер от электрической сети.

Подключил к Интернет кабелю другой компьютер. Страницы в Интернет не открываются. В чем причина?

ОТВЕТ:

В целях Вашей безопасности при подключении другого устройства на Ваш кабель происходит задержка подключения Интернета на 100 мин. Чтобы подключить новый компьютер надо отключить кабель от старого компьютера, подождать 100 мин. и затем подключить новый компьютер. Если у Вас постоянно в квартире работают несколько компьютеров необходимо обязательно сделать домашнюю сеть, используя проводный или беспроводный роутер.

Как проверить скорость Интернет соединения?

ОТВЕТ:

Скорость можно проверить, зайдя на нашем сайте в раздел SpeedTest. Выбрать города Москва, Химки или Долгопрудный и сделать несколько измерений. Компьютер должен быть подключен напрямую к кабелю Интернет. На компьютере должны быть выключены все программы закачки из Интернет. Измерения через другие устройства (например через Wi-Fi) будут давать погрешности. Действительная скорость передачи данных в беспроводной сети зависит от особенностей и настроек клиентского оборудования, числа клиентов в сети, препятствий на пути прохождения сигнала, наличия других беспроводных сетей и радиопомех в том же диапазоне, от маршрута передачи данных, а также действий и характеристик третьих субъектов и объектов связи.

Я не работал за компьютером несколько часов, однако за это время появился входящий трафик. Откуда он?

ОТВЕТ:

Полностью исключить возможность возникновения входящего трафика можно лишь в том случае, когда ваш компьютер отключен от сети Интернет, т.е. когда выключено питание компьютера либо отсутствует физическое соединение компьютера с сетью Интернет или с Wi-Fi роутером (с модемом, если модемное соединение). Во всех остальных случаях компьютер открыт для доступа извне. Оставленное открытым окно браузера, почтовый клиент, Active Desktop и т. д. могут «качать» трафик из Интернет и в отсутствие человека за компьютером.

Я не скачал из Интернет ни одного файла, а входящий трафик прибавился. Почему?

ОТВЕТ:

Дело в том, что любой ресурс Интернет: веб-страницы, музыка, видео, чаты, серверы новостей и т. д.- порождает обмен данными. Когда вы просматриваете веб-страницу, слушаете музыку из Интернет, беседуете в чате, на ваш компьютер из сети передается информация.